검색시장에서 챗 GPT 같은 AI챗봇으로 정보를 찾는 사람이 늘면서 공고했던 구글 검색 시장 아성에 균열이 가고 있습니다. 다음에서 AI챗봇의 검색시장에서 차지하는 비중과 향후 전망을 알아보겠습니다.
검색시장에서 AI 챗봇 비중 및 점유율 추세
- 최근 AI 챗봇은 검색 시장에서 빠르게 영향력을 확대하고 있다. 대표적으로 오픈AI의 챗GPT, 퍼플렉시티, 앤스로픽 등의 챗봇이 등장하면서, 사용자가 구글 등 전통적 검색엔진 대신 AI 챗봇을 검색 도구로 활용하는 사례가 급증하고 있다.
- 실제로 2024년 4월부터 2025년 3월까지 검색엔진 상위 10곳의 트래픽은 전년 대비 0.51% 감소한 반면, AI 챗봇 트래픽은 같은 기간 80.92% 급증했다. 이로 인해 구글의 글로벌 검색 시장 점유율은 수년간 90%를 유지하다가 2023년 10월 처음으로 90% 아래로 떨어졌고, 2025년 4월 기준 89.65%로 집계되었다.
- 시장조사기관 가트너는 이러한 변화가 지속될 경우, 2026년까지 검색엔진 시장 규모가 25% 감소할 수 있다고 전망한다. 이는 AI 챗봇이 검색 시장에서 차지하는 비중이 지속적으로 확대되고 있음을 의미한다.
AI 챗봇 성장 배경과 이유
- 기술 발전: 자연어처리(NLP), 대형언어모델(LLM) 등 AI 기술의 발전으로 챗봇이 더욱 자연스럽고 정확한 대화를 제공할 수 있게 되었다.
- 고객 경험 혁신: AI 챗봇은 단순 검색을 넘어 방대한 정보를 요약·정리해주며, 맞춤형 답변을 제공해 사용자 만족도를 높인다.
- 비용 절감 및 효율성: 기업 입장에서는 24/7 고객 지원, 업무 자동화, 비용 절감 등 실질적 이점을 제공한다. IBM 연구에 따르면 대화형 AI는 고객 서비스 비용을 최대 30%까지 절감할 수 있다.
- 메신저와의 결합: 모바일 메신저 사용이 폭발적으로 증가하면서 챗봇 기반 서비스의 성장도 가속화되고 있다.
시장 점유율 및 성장 추세
- 글로벌 시장 규모: 대화형 AI(챗봇 포함) 시장은 2030년까지 연평균 22.6% 성장해 325억 달러(약 42조 원)까지 확대될 전망이다.
- 기업 도입률: 국내 주요 기업의 73.5%가 AI 기술을 도입했거나 시범 운영 중이며, 38%는 사무직군에 생성형 AI를 이미 도입했다.
- 트래픽 변화: 검색엔진 트래픽이 정체 또는 감소하는 반면, AI 챗봇 트래픽은 1년 새 81% 가까이 급증했다.
향후 전망
- 검색 시장 구조 변화: AI 챗봇이 검색의 주요 수단으로 자리잡으며, 구글 등 기존 검색엔진의 독점 구조가 점차 약화될 것으로 보인다.
- 시장 성장 지속: 생성형 AI 도입 확산, 옴니채널 챗봇, 맞춤형 서비스 강화 등으로 챗봇 시장은 앞으로도 고성장세를 보일 전망이다.
- 기업 경쟁력의 핵심: 챗봇의 전략적 활용이 기업의 경쟁력을 좌우할 것이며, 단순 도입을 넘어 데이터 품질, 응대 플로우, 통합 경험 등이 차별화 요소가 될 것이다.
- 광범위한 산업 적용: 금융, 자동차, 소매, 교육 등 다양한 산업에서 챗봇 활용이 확산되고 있다.
결론
AI 챗봇은 검색 시장에서 점유율과 영향력을 빠르게 확대하고 있으며, 기술 발전과 사용자 경험 혁신, 기업의 비용 절감 등 다양한 요인에 힘입어 앞으로도 성장세가 지속될 전망입니다. 이에 따라 검색 시장의 구조적 변화와 기업 경쟁력의 재편이 가속화될 것으로 예상됩니다.